Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 15 de setembro de 2026.

Direito de arrependimento (art. 49 do CDC)

Quando a contratação de um equipamento ocorre fora do estabelecimento comercial — por exemplo, inteiramente por telefone ou e-mail — o cliente consumidor tem direito de desistir do contrato em até 7 dias corridos a partir da assinatura da proposta ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, sem necessidade de justificativa.

Defeitos de fabricação

Equipamentos com defeito de fabricação identificado após a entrega podem ser reportados à equipe técnica pelo e-mail [email protected] ou telefone (47) 99721-0057, com a maior quantidade possível de informações (fotos, descrição do problema, número do pedido). A equipe avalia o caso e propõe o reparo, a substituição de peça ou outra solução técnica adequada ao equipamento.

Como solicitar uma troca ou devolução

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou telefone (47) 99721-0057, dentro do horário de atendimento (Segunda – Sexta, 09:00–18:00).
• Informe o número do pedido, a linha de equipamento e o motivo da solicitação.
• A equipe técnica avalia o caso e retorna com os próximos passos, que podem incluir visita técnica para equipamentos de grande porte.

Condições para a troca

Peças e componentes passíveis de substituição seguem as condições de uso normal descritas na especificação técnica de cada linha. Danos decorrentes de uso fora das condições especificadas, instalação fora dos padrões recomendados ou manutenção inadequada não são tratados como defeito de fabricação.

Prazo de análise

O prazo de análise de uma solicitação de troca ou devolução varia conforme a complexidade do equipamento, mas a equipe técnica informa um retorno inicial em até cinco dias úteis após o recebimento das informações.

Relação com a entrega

Dúvidas sobre o transporte do equipamento até o destino, incluindo avarias no trajeto, são tratadas na Política de Entrega.

Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página.

Contato

Para questões relacionadas a esta página, fale com a American Recycling Systems pelo e-mail [email protected], pelo telefone (47) 99721-0057, ou pelo endereço Rua Luiz Dionísio Breda, 166, Distrito Industrial, Joaçaba — SC.